Términos y condiciones

Términos y Condiciones del Servicio de VACLOY

Última actualización: 29 de agosto de 2026 Aplicabilidad: Estos Términos serán aplicables desde el momento en que VACLOY habilite el Servicio para registro, contratación, prueba o uso productivo, o desde que una persona los acepte expresamente, lo que ocurra primero. Versión: 1.2

1. Identidad del prestador

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios tecnológicos proporcionados por VACLOY, S.A.S. de C.V., sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, quien opera comercialmente bajo la marca “VACLOY”, con domicilio en Calle 32 Norte, número exterior 2-22, Unidad Habitacional CIVAC 1A Sección, Jiutepec, Morelos, C.P. 62578, México.

Para efectos de este documento, podrán utilizarse indistintamente las denominaciones “VAC”, “VACLOY”, “nosotros”, “nuestro”, “la Plataforma” o “el Servicio”.

Los medios de contacto de VAC son:

Sitio web: https://vacloy.com Correo legal: legal@vacloy.com Correo de soporte: soporte@vacloy.com Correo de privacidad: privacidad@vacloy.com Domicilio: Calle 32 Norte, número exterior 2-22, Unidad Habitacional CIVAC 1A Sección, Jiutepec, Morelos, C.P. 62578, México

Las funcionalidades del Servicio pueden depender del Plan contratado y no estar habilitadas para todas las Cuentas. Su disponibilidad también puede depender del territorio, dispositivo, proveedor externo o de una disponibilidad progresiva, piloto o beta. Las disposiciones de estos Términos relativas a una función aplicarán cuando dicha función se encuentre habilitada.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarse, crear una cuenta, iniciar una prueba, contratar un plan, aceptar electrónicamente estos Términos o utilizar el Servicio, la persona usuaria manifiesta que:

• leyó y comprendió este documento;
• acepta quedar obligada por sus disposiciones;
• cuenta con capacidad legal para celebrar el acuerdo;
• tiene al menos dieciocho años;
• proporciona información verdadera y actualizada;
• cuenta con facultades suficientes para actuar en nombre del negocio que registra, cuando corresponda.

Si la persona no acepta estos Términos, no deberá registrarse, contratar ni utilizar el Servicio.

La aceptación electrónica tendrá los efectos permitidos por la legislación aplicable. VAC podrá conservar evidencia de:

• identidad de la cuenta;
• dirección de correo;
• negocio asociado;
• fecha y hora;
• dirección IP;
• versión de los Términos;
• mecanismo utilizado para aceptar;
• registros técnicos relacionados.

3. Naturaleza del acuerdo

Estos Términos constituyen un acuerdo entre VAC y:

• la persona física con actividad empresarial que contrata el Servicio; o
• la persona moral, negocio u organización en cuyo nombre se crea la cuenta.

La persona que realiza el registro declara contar con autorización suficiente para obligar al negocio correspondiente.

Si utiliza VAC por cuenta de una organización, las referencias a “Cliente”, “Negocio” o “usted” comprenderán a dicha organización y a sus usuarios autorizados.

4. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

“Cuenta”

Registro que permite a una persona autenticarse y utilizar funciones de VAC.

“Negocio” o “Cliente”

Persona física con actividad empresarial, persona moral u organización que contrata o utiliza VAC para operar uno o más programas de lealtad.

“Owner”

Usuario con permisos de propietario o administrador principal del Negocio.

“Cashier”

Usuario autorizado para realizar funciones operativas de caja, escaneo, acumulación, consulta o canje, conforme a los permisos habilitados.

“Usuario autorizado”

Cualquier persona a quien el Negocio permita acceder a su cuenta o espacio de trabajo.

“Cliente final”

Persona que participa en un programa de lealtad creado o administrado por un Negocio mediante VAC.

“Programa”

Configuración de lealtad creada por el Negocio, basada en puntos, sellos, visitas u otra modalidad habilitada.

“Recompensa”

Beneficio, producto, descuento, servicio o incentivo definido y ofrecido por el Negocio.

“Tarjeta”

Representación digital de la participación de un Cliente final en un Programa, ya sea mediante web, código QR, servicios externos de Wallet u otro mecanismo compatible.

“Tarjeta activa”

Inscripción activa de un Cliente final en un Programa. Una misma persona inscrita en dos programas puede consumir dos tarjetas activas.

“Contenido del Negocio”

Logotipos, marcas, imágenes, fotografías, textos, promociones, términos, diseños y demás materiales proporcionados por el Negocio.

“Plan”

Nivel de suscripción contratado, con precio, funcionalidades y límites específicos.

“Proveedor externo”

Tercero que proporciona servicios de infraestructura, pago, hosting, autenticación, correo, Wallet, almacenamiento, seguridad u otra función integrada.

5. Descripción del Servicio

VAC es una plataforma tecnológica que permite a los Negocios, según el Plan y las funciones disponibles:

• crear programas de lealtad;
• configurar reglas de puntos o sellos;
• crear recompensas;
• administrar diseños de tarjetas;
• registrar clientes finales;
• generar códigos QR;
• registrar acumulaciones;
• procesar canjes;
• consultar saldos e historiales;
• administrar sucursales;
• consultar estadísticas;
• compartir enlaces públicos de inscripción;
• recuperar tarjetas;
• administrar usuarios autorizados;
• contratar y administrar suscripciones;
• generar, emitir, distribuir, sincronizar, actualizar y administrar técnicamente Tarjetas mediante servicios de Wallet cuando esas funcionalidades estén habilitadas.

VAC proporciona la infraestructura técnica. VAC no opera el establecimiento del Negocio, no vende sus productos y no es quien promete, entrega o garantiza las recompensas ofrecidas por éste.

6. Registro y creación de cuentas

Para usar determinadas funciones será necesario crear una Cuenta.

El usuario se obliga a proporcionar información:

• veraz;
• completa;
• actual;
• no engañosa;
• correspondiente a una persona o Negocio real.

VAC podrá solicitar información adicional para:

• verificar identidad;
• verificar representación;
• prevenir fraude;
• activar facturación;
• resolver conflictos;
• cumplir obligaciones legales;
• proteger el Servicio.

VAC podrá rechazar, limitar o suspender registros cuando existan indicios razonables de:

• suplantación;
• fraude;
• información falsa;
• duplicidad abusiva;
• actividad ilícita;
• riesgo de seguridad;
• incumplimiento previo;
• uso prohibido.

7. Seguridad de la Cuenta

Las credenciales son personales y confidenciales.

El Cliente y sus usuarios deberán:

• utilizar contraseñas seguras;
• proteger sus dispositivos;
• cerrar sesiones en dispositivos compartidos;
• no compartir credenciales;
• mantener actualizado su correo;
• informar accesos sospechosos;
• respetar los roles asignados;
• limitar el acceso a personal autorizado.

El Cliente será responsable de la administración de sus usuarios y de las actividades realizadas mediante sus cuentas, salvo que demuestre que una operación derivó directamente de una falla imputable a VAC.

VAC podrá cerrar sesiones, exigir autenticación adicional, bloquear temporalmente una Cuenta o solicitar un cambio de contraseña cuando detecte riesgo.

VAC podrá ofrecer mecanismos seguros de recuperación de acceso cuando estén habilitados. Dichos mecanismos pueden requerir control del correo o de la Cuenta, verificaciones adicionales y estar sujetos a medidas para prevenir fraude o proteger la seguridad. VAC podrá limitar o no habilitar una recuperación cuando exista un riesgo razonable de seguridad o fraude.

8. Owners, Cashiers y usuarios autorizados

El Owner administra los accesos del Negocio y es responsable de decidir quién puede utilizar la Plataforma.

El Negocio reconoce que:

• los Cashiers pueden realizar acciones operativas;
• las operaciones autorizadas pueden modificar saldos;
• los canjes pueden consumir recompensas;
• las acciones de usuarios autorizados se atribuirán al Negocio;
• debe retirar accesos cuando termine una relación laboral o comercial;
• debe mantener actualizada la lista de usuarios.

VAC podrá implementar roles, límites, permisos, controles de acceso y registros de actividad. El Negocio deberá proteger las credenciales de sus usuarios y no permitir accesos no autorizados. VAC no supervisa las relaciones laborales o internas del Negocio.

9. Obligaciones generales del Negocio

El Negocio se obliga a:

• usar el Servicio lícitamente;
• cumplir estos Términos;
• pagar los cargos aplicables;
• proporcionar información verdadera;
• proteger sus cuentas;
• respetar los límites del Plan;
• cumplir las promociones ofrecidas;
• atender a sus clientes;
• respetar la legislación de consumo;
• proporcionar avisos de privacidad;
• contar con autorización para tratar datos;
• utilizar contenido propio o autorizado;
• mantener reglas claras;
• corregir errores operativos;
• cooperar en investigaciones de fraude;
• no afectar la estabilidad del Servicio;
• no utilizar VAC para fines prohibidos.

10. Programas de lealtad

El Negocio es responsable de configurar cada Programa y de determinar:

• nombre;
• modalidad;
• reglas de acumulación;
• cantidades requeridas;
• recompensas;
• restricciones;
• vigencia;
• fechas de expiración;
• establecimientos participantes;
• exclusiones;
• condiciones de canje.

El Negocio deberá comunicar estas reglas de forma clara, accesible y no engañosa.

La configuración técnica disponible en VAC no implica que cualquier regla creada por el Negocio sea automáticamente legal, válida o apropiada.

VAC podrá limitar o rechazar configuraciones que:

• sean manifiestamente ilegales;
• impliquen fraude;
• afecten derechos de terceros;
• expongan la seguridad;
• resulten técnicamente incompatibles;
• violen estos Términos.

11. Modificaciones a programas existentes

El Negocio reconoce que cambiar reglas mientras existen clientes participando puede afectar expectativas o promesas comerciales.

VAC podrá:

• mostrar advertencias;
• bloquear cambios perjudiciales;
• exigir confirmación;
• registrar versiones;
• recomendar crear una nueva versión;
• impedir cambios de tipo cuando exista progreso;
• impedir aumentos de metas de recompensa cuando existan clientes afectados.

Las restricciones técnicas de gobernanza no sustituyen la obligación legal y comercial del Negocio de cumplir lo prometido.

El Negocio seguirá siendo responsable por las decisiones que confirme o realice dentro de la Plataforma.

12. Recompensas

Las Recompensas son definidas, financiadas, proporcionadas y entregadas exclusivamente por el Negocio.

VAC no:

• fabrica las recompensas;
• mantiene inventario;
• decide su calidad;
• establece su disponibilidad;
• realiza su entrega;
• garantiza su idoneidad;
• responde por defectos de productos del Negocio;
• responde por la atención comercial del establecimiento.

El Negocio deberá:

• describir correctamente la Recompensa;
• contar con capacidad para entregarla;
• respetar condiciones ofrecidas;
• informar restricciones;
• atender reclamaciones;
• evitar publicidad engañosa;
• cumplir obligaciones fiscales y de consumo.

13. Puntos, sellos y saldos

Salvo que el Negocio informe expresamente algo distinto y la legislación lo permita:

• los puntos y sellos no son dinero;
• no constituyen moneda electrónica;
• no generan intereses;
• no representan un depósito;
• no son un instrumento financiero;
• no son canjeables por efectivo;
• no son transferibles;
• no tienen valor fuera del Programa;
• sólo pueden utilizarse conforme a sus reglas.

El Negocio puede establecer condiciones adicionales siempre que sean claras, lícitas y se comuniquen previamente.

VAC podrá corregir saldos cuando exista:

• error técnico;
• operación duplicada;
• fraude;
• manipulación;
• canje revertido;
• inconsistencia documentada;
• instrucción válida del Negocio.

Las correcciones no deberán utilizarse arbitrariamente para privar a clientes de beneficios legítimamente obtenidos.

14. Clientes finales

El Negocio es responsable de su relación con los Clientes finales.

Esto incluye:

• productos vendidos;
• servicios prestados;
• promociones;
• recompensas;
• atención;
• aclaraciones;
• devoluciones;
• garantías;
• cumplimiento de reglas;
• protección al consumidor;
• aviso de privacidad;
• autorización para tratar datos.

VAC puede proporcionar soporte técnico sobre la Plataforma, pero no sustituye al Negocio en controversias relacionadas con productos, servicios o promociones.

15. Registro de clientes finales

El Negocio deberá asegurarse de contar con una base válida para registrar a sus Clientes finales.

No deberá:

• cargar bases adquiridas ilícitamente;
• registrar personas sin autorización;
• utilizar datos obtenidos mediante engaño;
• solicitar información excesiva;
• ingresar datos sensibles innecesarios;
• usar VAC para enviar spam;
• registrar deliberadamente menores sin controles aplicables.

Cuando el registro sea realizado directamente por el Cliente final mediante una página pública, el Negocio seguirá siendo responsable de proporcionar información clara sobre su Programa y tratamiento de datos.

16. Duplicados y recuperación

VAC puede aplicar mecanismos para:

• evitar cuentas duplicadas;
• detectar coincidencias;
• devolver una cuenta existente;
• permitir recuperar una tarjeta;
• proteger información frente a búsquedas amplias.

Los mecanismos de coincidencia no garantizan la identificación perfecta de todas las personas.

Cuando la funcionalidad esté disponible, el personal autorizado del Negocio podrá localizar una cuenta de lealtad y utilizar los mecanismos habilitados por VAC para facilitar la recuperación de acceso a la Tarjeta del Cliente final. VAC podrá requerir verificaciones de identidad o limitar dichos mecanismos para proteger la información y prevenir fraude. Este proceso no constituye recuperación de contraseña de Owner o Cashier, cancelación de suscripción ni eliminación de cuenta.

Para la operación y soporte del Servicio, el Negocio y su personal autorizado podrán consultar la información de identificación y contacto asociada a sus propios Clientes finales con el fin de localizar correctamente cuentas de lealtad, atender consultas sobre Programas, saldos, movimientos, Recompensas y Tarjetas, y generar o facilitar el flujo existente de recuperación de Tarjeta. Este acceso se limita al Negocio correspondiente y deberá utilizarse únicamente para dichas finalidades operativas y de soporte, conforme al Aviso de Privacidad y a las obligaciones de privacidad aplicables.

El Negocio no deberá combinar, eliminar o transferir saldos entre personas sin verificar identidad y contar con una justificación válida.

17. Vigencia y expiración de tarjetas

Los Programas pueden establecer una fecha de expiración.

Salvo que se indique algo distinto:

• la Tarjeta será válida durante toda la fecha mostrada;
• expirará al inicio del día calendario siguiente;
• se utilizará la zona horaria configurada para el Negocio o Programa;
• una Tarjeta expirada podrá dejar de permitir acumulación o canje;
• la expiración no elimina automáticamente todos los registros.

El Negocio es responsable de comunicar la vigencia antes de que el Cliente final participe.

18. Planes

VAC podrá ofrecer distintos Planes con precios, funcionalidades y límites diferentes.

La información comercial aplicable estará disponible en https://vacloy.com/#planes y durante el checkout.

Los Planes podrán limitar, entre otras cosas:

• tarjetas activas;
• programas activos;
• sucursales;
• usuarios;
• almacenamiento;
• funciones;
• estadísticas;
• integraciones;
• soporte;
• Wallet.

Los límites vigentes serán los mostrados antes de contratar y los reflejados en la Cuenta.

19. Límites de uso

El Cliente acepta que el uso del Servicio está sujeto a los límites del Plan.

VAC podrá impedir acciones que incrementen el consumo cuando el Cliente alcance su límite, incluyendo:

• crear una nueva Tarjeta activa;
• reactivar una Tarjeta;
• activar programas adicionales;
• crear o reactivar sucursales;
• utilizar funciones reservadas a otro Plan.

Cuando sea técnicamente viable, alcanzar un límite no impedirá necesariamente:

• consultar información existente;
• operar tarjetas existentes;
• acumular puntos o sellos;
• procesar canjes;
• desactivar recursos;
• reducir el consumo;
• acceder a facturación;
• contratar un Plan superior.

La forma exacta de restricción puede depender del estado de la suscripción y del tipo de límite.

20. Espacio operativo de programas

Los programas en borrador pueden ocupar espacio operativo aunque no consuman el límite comercial de programas activos.

VAC podrá establecer un límite de espacio de trabajo para:

• programas activos;
• borradores;
• nuevas versiones.

Este límite podrá calcularse en función del Plan y mostrarse dentro de la Plataforma.

Los programas inactivos pueden quedar excluidos del conteo conforme a las reglas vigentes.

21. Pruebas gratuitas

Cuando VAC ofrezca una prueba gratuita:

• su duración será la indicada al registrarse;
• podrá tener límites específicos;
• podrá incluir o excluir determinadas funciones;
• no garantiza disponibilidad permanente;
• puede requerir un medio de pago si así se informa;
• terminará en la fecha mostrada;
• puede requerir contratación para continuar.

Si no se realiza el pago al finalizar la prueba, VAC podrá:

• restringir el acceso;
• suspender la operación;
• impedir nuevas inscripciones;
• deshabilitar funciones;
• marcar tarjetas como no disponibles;
• dejar de emitir, suspender actualizaciones, expirar, revocar, retirar o deshabilitar las Representaciones Wallet asociadas, cuando corresponda;
• conservar datos durante el periodo aplicable.

VAC no eliminará tarjetas de una suscripción activa como consecuencia de una limpieza de pruebas vencidas.

La visualización o remoción final de una Representación Wallet en un dispositivo puede depender del proveedor externo y VAC no garantiza la eliminación instantánea de una copia local. Estas medidas no liberan al Negocio de sus obligaciones comerciales frente a sus Clientes finales.

22. Contratación de suscripciones

Las suscripciones se contratan por el periodo mostrado durante el checkout.

Antes de confirmar, VAC mostrará, según corresponda:

• Plan;
• precio;
• moneda;
• periodicidad;
• impuestos;
• límites;
• duración;
• renovación;
• condiciones de cancelación.

Al completar el proceso, el Cliente autoriza a VAC y a su proveedor de pago a procesar los cargos correspondientes.

La confirmación visual de una página de éxito no constituye por sí sola prueba definitiva de activación. El estado dependerá de la confirmación recibida del proveedor de pagos.

23. Renovación automática

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las suscripciones se renovarán automáticamente por periodos sucesivos de la misma duración.

Al contratar, el Cliente autoriza cargos recurrentes hasta que cancele.

La renovación se realizará utilizando el medio de pago disponible en el proveedor correspondiente.

Si el cobro no puede realizarse, VAC podrá:

• reintentar el pago;
• solicitar actualización del método;
• marcar la cuenta con pago pendiente;
• aplicar un periodo de tolerancia;
• restringir posteriormente la operación.

Cuando una norma imperativa de protección al consumidor resulte legalmente aplicable, VAC observará los requisitos obligatorios correspondientes en materia de información, consentimiento, notificación, renovación y cancelación.

24. Precios

Los precios vigentes serán los mostrados en el sitio o durante el checkout.

Moneda principal: pesos mexicanos, salvo indicación diferente.

Los precios públicos se muestran como precios finales e incluyen los impuestos aplicables, salvo que el checkout indique expresamente algo distinto.

VAC podrá modificar precios futuros mediante aviso previo razonable.

Un cambio no deberá aplicarse retroactivamente a un periodo ya pagado, salvo:

• corrección de error evidente;
• obligación legal;
• autorización del Cliente;
• ajuste expresamente previsto.

25. Procesamiento de pagos

Los pagos podrán ser procesados por Stripe.

VAC puede recibir del proveedor información como:

• identificador de cliente;
• identificador de suscripción;
• estado de pago;
• plan;
• precio;
• fechas;
• factura;
• últimos dígitos u otros datos limitados del medio de pago;
• motivo de fallo.

VAC no almacena intencionalmente:

• número completo de tarjeta;
• código de seguridad;
• credenciales bancarias completas.

El uso del proveedor de pagos puede estar sujeto a sus propios términos y avisos.

26. Facturación e impuestos

El Cliente será responsable de proporcionar datos fiscales correctos.

VAC emitirá comprobantes cuando exista obligación y conforme al procedimiento habilitado.

El Cliente deberá solicitar correcciones dentro del periodo permitido y será responsable de:

• verificar sus datos;
• proporcionar RFC;
• proporcionar razón social;
• indicar uso fiscal;
• proporcionar régimen y código postal, cuando aplique.

Los impuestos se determinarán conforme a la legislación y ubicación aplicables.

27. Pagos fallidos y periodo de tolerancia

Cuando un pago falle, VAC podrá proporcionar temporalmente un periodo de recuperación o tolerancia y mostrar los avisos aplicables antes de imponer restricciones operativas, según el estado de la cuenta, la disponibilidad del sistema y la legislación aplicable.

Una vez vencido el periodo sin regularización, VAC podrá limitar:

• edición;
• creación;
• escaneo;
• acumulación;
• canjes;
• inscripción;
• operación de Cashiers;
• acceso a funcionalidades administrativas.

VAC podrá mantener disponible una pantalla mínima para:

• consultar estado;
• actualizar pago;
• contratar;
• reactivar;
• cancelar;
• cerrar sesión.

28. Cambios de Plan

VAC podrá habilitar cambios de Plan desde la propia Plataforma.

Los upgrades o incrementos podrán:

• tener efecto inmediato;
• generar cargos prorrateados;
• aplicar en la siguiente renovación;

según se informe durante el proceso.

Los downgrades podrán estar condicionados a que el uso actual no exceda los límites del Plan destino.

VAC podrá impedir el downgrade mientras existan:

• demasiadas tarjetas activas;
• demasiados programas activos;
• demasiadas sucursales;
• otros recursos superiores al límite.

El Cliente deberá reducir su uso antes de completar el cambio cuando sea necesario.

Determinados cambios de Plan pueden requerir validaciones adicionales, regularización de límites o el uso de mecanismos específicos habilitados por VAC.

29. Cancelación

El Cliente podrá solicitar la cancelación mediante:

• la Plataforma;
• el portal de facturación;
• cualquier otro mecanismo habilitado.

Salvo indicación diferente, la cancelación tendrá efecto al finalizar el periodo ya pagado.

Durante dicho periodo:

• el Plan puede continuar activo;
• las funciones pueden permanecer disponibles;
• no se realizarán renovaciones posteriores;
• el Cliente podrá revertir la cancelación si la función está habilitada.

La cancelación no implica eliminación inmediata de datos.

La cancelación de una suscripción busca evitar renovaciones futuras conforme al flujo de facturación aplicable y puede surtir efecto al finalizar el periodo pagado. No elimina automáticamente el login de un Owner, una membresía, un Negocio o workspace, cuentas de Cashier, programas, recompensas, sucursales, cuentas de lealtad, saldos, historial ni toda la información almacenada. La cancelación de suscripción, la eliminación de un login, la remoción de una membresía, la desactivación o eliminación de un Cashier, el cierre de un Negocio o workspace y el ejercicio de derechos ARCO son acciones distintas.

Las solicitudes relacionadas con cancelación de datos personales o eliminación de una cuenta podrán enviarse a privacidad@vacloy.com. Estarán sujetas a verificación de identidad, revisión del alcance solicitado y obligaciones legales, fiscales, contractuales, de seguridad, antifraude o de resolución de controversias. La solicitud no implica eliminación automática y VACLOY confirmará la acción que corresponda conforme al alcance verificado.

30. Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se revisarán individualmente. Los cargos duplicados o incorrectos serán investigados y los derechos legales irrenunciables permanecerán vigentes. La cancelación no revierte automáticamente un cargo válido por un periodo ya iniciado o utilizado.

Las solicitudes deberán enviarse a:

facturacion@vacloy.com

31. Contracargos y disputas de pago

Antes de iniciar un contracargo, el Cliente deberá procurar contactar a VAC para aclarar el cargo, salvo que exista una razón legítima para actuar de inmediato.

VAC podrá proporcionar al proveedor de pagos evidencia relacionada con:

• aceptación;
• contratación;
• acceso;
• uso;
• facturas;
• comunicaciones;
• cancelación;
• dirección IP;
• registros técnicos.

Un contracargo fraudulento o abusivo podrá dar lugar a suspensión o terminación.

32. Wallet y otros proveedores externos

Cuando la funcionalidad se encuentre habilitada, VAC puede desarrollar, generar, emitir, firmar cuando el proveedor lo requiera, distribuir, actualizar, mantener, suspender, revocar, retirar y administrar técnicamente representaciones digitales compatibles con servicios de Wallet (las “Representaciones Wallet”) como parte del Servicio.

Las Representaciones Wallet pueden incorporar, bajo autorización del Negocio, su nombre, marcas, logotipos, imágenes, identidad visual, información del Programa, promociones, Recompensas y demás Contenido del Negocio autorizado.

El Negocio conserva la propiedad y responsabilidad sobre sus marcas, Programas, promociones, Recompensas y la relación comercial con sus Clientes finales. En particular, el Negocio define y financia sus Recompensas y responde por sus promociones, ofertas y su cumplimiento. VAC presta la plataforma tecnológica y desarrolla, opera, emite y administra técnicamente las Representaciones Wallet; podrá actuar como proveedor tecnológico, emisor técnico o agregador, según la terminología y requisitos del proveedor aplicable. Lo anterior no otorga a VAC propiedad alguna sobre las marcas o el Programa del Negocio.

Apple, Google y los demás servicios de Wallet u otros servicios externos son operados por terceros independientes y se sujetan a sus propios términos, políticas y requisitos. El Cliente reconoce que:

• su disponibilidad puede variar;
• pueden requerir dispositivos compatibles;
• pueden aplicar términos externos;
• los proveedores externos pueden modificar sus plataformas;
• VAC no controla completamente su continuidad;
• una Tarjeta puede requerir actualización;
• un proveedor puede revisar o rechazar contenido, o suspender o revocar la disponibilidad de una Representación Wallet conforme a sus propios términos;
• pueden existir restricciones territoriales;
• eliminar una Tarjeta del dispositivo no elimina necesariamente la cuenta;
• eliminar una cuenta puede no remover inmediatamente copias locales.

VAC no garantiza la disponibilidad perpetua, el comportamiento invariable ni la continuidad de ningún proveedor externo. Las marcas de proveedores externos pertenecen a sus respectivos titulares. Su integración no implica patrocinio, asociación o aprobación de VAC por parte de dichos proveedores.

33. Saldo autoritativo

Los registros autoritativos del Servicio serán la referencia para:

• saldo;
• movimientos;
• recompensa;
• estado;
• vigencia;
• canjes.

La información mostrada en Wallet puede presentar retrasos temporales por:

• conectividad;
• actualizaciones pendientes;
• restricciones del dispositivo;
• fallas del proveedor;
• notificaciones push pendientes.

En caso de discrepancia, se revisarán los registros autoritativos de VAC.

34. Ubicación, proximidad y relevancia

Cuando se habiliten funciones geográficas, el Negocio podrá configurar ubicaciones de sucursales.

Estas funciones pueden utilizarse para:

• mostrar relevancia;
• sugerir proximidad;
• habilitar funciones de Wallet;
• enviar notificaciones permitidas.

El Negocio deberá proporcionar ubicaciones correctas y utilizar estas funciones de manera legal y no invasiva.

VAC no garantiza precisión absoluta de mapas, geocodificación, GPS o proveedores externos.

35. Estadísticas e información analítica

VAC puede mostrar métricas relacionadas con:

• clientes;
• tarjetas;
• actividad;
• acumulaciones;
• canjes;
• programas;
• días;
• horarios;
• sucursales.

Las estadísticas:

• tienen fines informativos;
• pueden contener retrasos;
• pueden depender de datos ingresados;
• no constituyen asesoría financiera;
• no garantizan resultados comerciales;
• no sustituyen decisiones profesionales.

36. Uso aceptable

El Cliente no deberá utilizar VAC para:

• cometer delitos;
• realizar fraude;
• lavar dinero;
• suplantar identidad;
• realizar phishing;
• distribuir malware;
• atacar infraestructura;
• interferir con otros usuarios;
• evadir controles;
• abusar de APIs;
• realizar scraping no autorizado;
• acceder a datos ajenos;
• enviar spam;
• crear promociones engañosas;
• violar propiedad intelectual;
• tratar datos obtenidos ilegalmente;
• discriminar;
• acosar;
• explotar a menores;
• ofrecer bienes o servicios prohibidos;
• operar esquemas piramidales;
• manipular saldos;
• crear canjes ficticios;
• utilizar bots abusivos;
• revender el Servicio sin autorización;
• intentar obtener el código fuente;
• aplicar ingeniería inversa en contravención de la ley;
• vulnerar mecanismos de seguridad.

37. Actividades reguladas

El Negocio que opere productos, servicios, promociones o Recompensas sujetos a regulación especial será responsable de contar y mantener los permisos, licencias, verificaciones, autorizaciones, controles de edad y demás requisitos aplicables.

La disponibilidad de ciertas funciones puede depender de la legislación, las políticas de VAC y las reglas de proveedores externos. VAC podrá solicitar evidencia razonable de cumplimiento, restringir o suspender funciones cuando exista riesgo regulatorio, una prohibición de un proveedor o falta razonable de dicha evidencia.

El hecho de que un sector sea regulado no implica por sí mismo que todo uso lícito de VAC esté prohibido. Sin embargo, el Servicio no podrá utilizarse para actividades ilícitas, productos o servicios prohibidos, fraude ni actividades que VAC o un proveedor externo no puedan legalmente soportar.

38. Contenido del Negocio

El Negocio conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre su Contenido.

Al cargarlo o ponerlo a disposición del Servicio, el Negocio concede a VAC una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías en la medida necesaria y aplicable únicamente en los territorios donde sea necesario operar el Servicio y los proveedores correspondientes. La licencia se limita a prestar, proteger y cerrar ordenadamente el Servicio, y autoriza a VAC para:

• alojarlo;
• almacenarlo;
• reproducirlo técnicamente;
• adaptar sus formatos;
• redimensionarlo;
• comprimirlo;
• mostrarlo;
• transmitirlo;
• incorporarlo en Tarjetas y Representaciones Wallet;
• distribuirlo;
• sincronizarlo y actualizarlo;
• mantenerlo y retirarlo;
• crear respaldos;
• operar el Servicio.

Cuando sea estrictamente necesario para prestar la funcionalidad Wallet conforme a sus términos aplicables, esta autorización permite a VAC proporcionar o transmitir el Contenido del Negocio y otorgar a Apple, Google u otros proveedores tecnológicos los derechos limitados necesarios para esa finalidad. Esta autorización no constituye una sublicencia abierta, ilimitada ni un derecho de uso comercial ajeno al Servicio.

Tras la eliminación del Contenido o la terminación del Servicio, la licencia dejará de aplicar salvo durante el tiempo razonablemente necesario para expirar, revocar, retirar, deshabilitar, actualizar a estado terminal o cerrar ordenadamente Representaciones Wallet previamente emitidas; y para respaldos temporales, obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude, reclamaciones o evidencia contractual. Estas excepciones no otorgan a VAC un derecho de uso comercial perpetuo sobre el Contenido.

39. Garantías sobre el Contenido

El Negocio declara que:

• es titular del Contenido o cuenta con autorización suficiente;
• el contenido no infringe derechos;
• tiene derecho a utilizar sus marcas, logotipos, imágenes, textos y promociones;
• las marcas le pertenecen o están debidamente licenciadas;
• los textos son legales;
• las promociones no son engañosas;
• no contiene malware;
• no viola privacidad;
• no incluye material ilícito;
• puede autorizar a VAC a utilizar el Contenido conforme a estos Términos;
• puede permitir la incorporación y transmisión del Contenido a los proveedores Wallet necesarios para prestar el Servicio; y
• mantendrá esos derechos mientras el Contenido siga siendo utilizado mediante el Servicio.

El Negocio deberá informar a VAC sin demora razonable si pierde esos derechos, termina una licencia, recibe una reclamación de propiedad intelectual o conoce una circunstancia que pueda volver no autorizado el uso del Contenido.

Ante una reclamación razonable, un requerimiento legal o cuando sea necesario para cumplir obligaciones aplicables o reglas de un proveedor, VAC podrá suspender nuevas emisiones o actualizaciones, retirar temporalmente Contenido y suspender o retirar las Representaciones Wallet afectadas mientras verifica la situación.

Campañas y comunicaciones Wallet

Cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada, el Negocio podrá instruir a VAC para transmitir comunicaciones relacionadas con su Programa a través de los canales disponibles, incluido Wallet.

El Negocio será responsable de la finalidad, audiencia o destinatarios, contenido, legalidad, condiciones de la promoción, vigencia, disponibilidad, cumplimiento de la Recompensa u oferta y de los avisos, permisos o consentimientos que resulten aplicables. El Negocio no deberá instruir comunicaciones que constituyan spam, sean engañosas, ilícitas, abusivas, contrarias a derechos de terceros o incumplan estos Términos.

Para proteger a las personas usuarias, la infraestructura, la reputación del Servicio o cumplir reglas de proveedores, VAC podrá aplicar razonablemente límites de frecuencia, horarios, rate limits, controles antiabuso, filtros, suspensión o rechazo de envíos. La aceptación técnica de un envío no garantiza su recepción, entrega, visualización, apertura ni actuación por parte de un destinatario.

40. Propiedad intelectual de VAC

VAC y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre:

• software;
• código;
• interfaces;
• diseños;
• bases tecnológicas;
• documentación;
• APIs;
• marcas;
• logotipos;
• identidad visual;
• procesos;
• modelos;
• componentes;
• mejoras;
• actualizaciones.

La contratación concede únicamente un derecho limitado, temporal, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

No se transmite la propiedad del software.

41. Retroalimentación

Si el Cliente proporciona sugerencias, ideas o comentarios, concede a VAC autorización para utilizarlos con el fin de mejorar el Servicio, sin obligación de incorporarlos ni de pagar compensación, siempre que VAC no divulgue información confidencial del Cliente.

42. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos realizado por VAC se regula por:

• el Aviso de Privacidad;
• estos Términos;
• el Anexo de Tratamiento de Datos, cuando aplique;
• la legislación correspondiente.

El Aviso está disponible en:

https://vacloy.com/legal/privacidad

El Negocio reconoce que puede actuar como responsable respecto de sus Clientes finales y que VAC puede actuar como encargado tecnológico.

El Negocio deberá:

• proporcionar su aviso;
• contar con base legal;
• atender derechos;
• limitar la recopilación;
• mantener datos actualizados;
• no dar instrucciones ilícitas.

43. Anexo de Tratamiento de Datos

Cuando resulte aplicable, el tratamiento de datos de Clientes finales por cuenta del Negocio se sujetará al Anexo de Tratamiento de Datos disponible en https://vacloy.com/legal/tratamiento-de-datos, únicamente cuando dicho anexo esté finalizado, disponible y haya sido aceptado o incorporado al acuerdo aplicable.

44. Confidencialidad

Cada parte deberá utilizar la Información Confidencial que reciba de la otra únicamente para evaluar, cumplir o ejercer sus derechos en la relación prevista por estos Términos, protegerla mediante medidas razonables y no divulgarla fuera de esos propósitos autorizados.

Puede considerarse confidencial:

• información técnica;
• credenciales;
• estrategias;
• información comercial;
• documentación no pública;
• precios negociados;
• datos de clientes;
• reportes de seguridad;
• secretos empresariales.

No se considerará confidencial información que:

• sea pública sin incumplimiento;
• ya fuera conocida legítimamente;
• sea recibida legalmente de un tercero;
• se desarrolle independientemente;
• deba revelarse por orden legal.

Cada parte podrá dar acceso a Información Confidencial a su personal, asesores o proveedores que necesiten conocerla para los propósitos autorizados, siempre que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad apropiadas. Cuando una revelación sea exigida por ley, la parte obligada podrá realizarla y, cuando sea legalmente posible, notificará previamente a la otra parte. La conservación o eliminación de Información Confidencial quedará sujeta a obligaciones legales, seguridad, respaldos y evidencia contractual.

45. Seguridad

VAC implementará medidas razonables orientadas a:

• controlar accesos;
• proteger sesiones;
• separar negocios;
• validar permisos;
• proteger transmisiones;
• monitorear incidentes;
• mantener respaldos;
• aplicar mínimo privilegio.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

El Cliente también deberá mantener medidas adecuadas en sus dispositivos, redes, usuarios y procesos internos.

46. Incidentes de seguridad

Las partes deberán colaborar razonablemente ante incidentes.

El Cliente deberá informar sin demora cuando detecte:

• credenciales comprometidas;
• accesos indebidos;
• filtraciones;
• dispositivos perdidos;
• actividad fraudulenta.

VAC podrá:

• investigar;
• limitar accesos;
• solicitar información;
• cerrar sesiones;
• suspender funciones;
• notificar cuando legalmente proceda.

47. Disponibilidad

VAC realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible.

Sin embargo, no garantiza operación ininterrumpida o libre de errores.

Pueden existir interrupciones por:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• fallas de Internet;
• proveedores;
• energía;
• ataques;
• vulnerabilidades;
• causas de fuerza mayor;
• cambios de terceros;
• errores imprevisibles.

Cuando sea posible, VAC procurará informar mantenimientos relevantes.

48. Versiones beta o experimentales

VAC puede ofrecer funciones identificadas como:

• beta;
• preview;
• piloto;
• experimental;
• acceso anticipado.

Estas funciones:

• pueden cambiar;
• pueden presentar errores;
• pueden retirarse;
• pueden tener soporte limitado;
• no deberán utilizarse para operaciones críticas sin respaldo.

49. Soporte

El soporte se proporciona por correo electrónico en soporte@vacloy.com. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad de la solicitud y la disponibilidad del servicio.

VAC podrá solicitar:

• capturas;
• registros;
• descripción;
• pasos de reproducción;
• autorización para revisar información técnica.

50. Cambios al Servicio

VAC podrá modificar el Servicio para:

• mejorar funciones;
• corregir errores;
• reforzar seguridad;
• cumplir obligaciones;
• adaptarse a proveedores;
• añadir funciones;
• retirar funciones obsoletas.

Si un cambio afecta sustancialmente una función esencial de un Plan pagado, VAC procurará:

• informar previamente;
• ofrecer transición razonable;
• mantenerla durante el periodo vigente cuando sea viable;
• ofrecer una solución proporcional.

51. Suspensión preventiva

VAC podrá suspender temporalmente una Cuenta cuando exista:

• riesgo de seguridad;
• fraude;
• uso ilegal;
• impago;
• contracargo abusivo;
• afectación a terceros;
• incumplimiento;
• requerimiento de autoridad;
• riesgo para la infraestructura.

Cuando sea razonablemente posible, VAC informará la causa y permitirá subsanar.

La suspensión inmediata podrá aplicarse cuando sea necesaria para evitar daño.

52. Terminación por incumplimiento

VAC podrá terminar el acuerdo por:

• incumplimiento grave;
• reincidencia;
• actividad ilícita;
• fraude;
• ataque;
• suplantación;
• infracción de derechos;
• uso de datos ilegales;
• falta de pago prolongada;
• riesgo material;
• incumplimiento no subsanado.

El Cliente podrá terminar mediante cancelación conforme a estos Términos.

53. Efectos de la terminación

Al terminar:

• cesará el derecho de uso;
• podrán bloquearse cuentas;
• se desactivarán funciones;
• las Tarjetas pueden quedar no disponibles;
• VAC podrá suspender, expirar, revocar, retirar o cerrar ordenadamente las Representaciones Wallet correspondientes;
• cuando exista y se ejecute un proceso de cierre de Negocio o workspace, VACLOY podrá deshabilitar los accesos asociados conforme al procedimiento aplicable y a las obligaciones de conservación correspondientes;
• las obligaciones pendientes seguirán siendo exigibles;
• los datos se manejarán conforme a la política de conservación;
• las licencias necesarias para operar dejarán de aplicarse cuando proceda.

La terminación no libera al Negocio de cumplir promociones o recompensas ya prometidas a Clientes finales.

54. Exportación de datos

Cuando VAC habilite exportación, su disponibilidad, formato, verificación y tiempos dependerán de la funcionalidad habilitada, las obligaciones legales, el estado de la cuenta y la capacidad técnica razonable.

La exportación puede:

• estar limitada al formato disponible;
• excluir secretos internos;
• excluir datos de seguridad;
• excluir información de terceros;
• requerir verificación;
• estar sujeta a obligaciones legales.

VAC no garantiza que todos los tipos de datos sean exportables.

55. Conservación y eliminación

Después de la terminación, VAC podrá:

• mantener datos bloqueados;
• conservar registros fiscales;
• conservar evidencia contractual;
• conservar logs de seguridad;
• mantener respaldos temporales;
• eliminar o anonimizar información.

Los periodos se describirán en el Aviso de Privacidad, DPA o política de conservación.

56. Garantías

VAC garantiza que prestará el Servicio con diligencia razonable y de acuerdo con las características sustanciales informadas.

Salvo las garantías expresamente establecidas y las que no puedan excluirse legalmente, el Servicio se ofrece conforme a su disponibilidad técnica.

VAC no garantiza:

• resultados comerciales;
• aumento de ventas;
• retención específica;
• número de clientes;
• disponibilidad absoluta;
• ausencia total de errores;
• compatibilidad con todos los dispositivos;
• continuidad indefinida de terceros;
• cumplimiento legal de programas creados por el Negocio;
• entrega de recompensas del Negocio.

57. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, VAC no será responsable por daños derivados de:

• decisiones del Negocio;
• incumplimiento de recompensas;
• productos defectuosos;
• información falsa del Cliente;
• credenciales compartidas;
• dispositivos comprometidos;
• contenido cargado;
• uso ilícito;
• fallas de Internet;
• interrupciones de terceros;
• cambios de Apple o Google;
• pérdida causada por no mantener respaldos razonables;
• actos fuera del control de VAC.

En la medida permitida por la legislación aplicable, VAC no será responsable por daños que no puedan atribuirse directamente a su actuación. Esta limitación no se aplicará cuando resulte legalmente improcedente, incluyendo supuestos de dolo, responsabilidad no renunciable o derechos irrenunciables.

58. Daños indirectos

En la medida permitida por la legislación, ninguna parte será responsable por:

• lucro cesante;
• pérdida de oportunidades;
• daños indirectos;
• pérdida reputacional;
• interrupción comercial;
• pérdida de ingresos esperados;

salvo que exista dolo, disposición legal imperativa o acuerdo expreso distinto.

59. Indemnización

El Cliente deberá mantener a VAC libre de reclamaciones de terceros derivadas de:

• contenido ilícito;
• uso no autorizado de marcas, logotipos o Contenido proporcionado por el Negocio;
• infracción de propiedad intelectual;
• programas engañosos;
• promociones engañosas;
• incumplimiento de recompensas;
• productos o servicios del Negocio;
• tratamiento ilegal de datos;
• instrucciones ilegales;
• falta de derechos sobre Contenido enviado a proveedores Wallet;
• uso no autorizado;
• incumplimiento de estos Términos.

VAC notificará razonablemente la reclamación y permitirá al Cliente participar en su defensa, sin perjuicio de las facultades legales de VAC.

60. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por acontecimientos razonablemente fuera de su control, como:

• desastres;
• incendios;
• inundaciones;
• terremotos;
• conflictos;
• actos de autoridad;
• interrupciones generales;
• fallas de telecomunicaciones;
• ataques de gran escala;
• huelgas;
• epidemias;
• indisponibilidad crítica de proveedores.

La parte afectada deberá procurar mitigar el impacto.

61. Comunicaciones electrónicas

El Cliente acepta recibir comunicaciones por medios electrónicos relacionadas con:

• Cuenta;
• seguridad;
• soporte;
• facturación;
• renovaciones;
• pagos fallidos;
• cancelaciones;
• cambios legales;
• mantenimiento;
• incidentes;
• funcionamiento del Servicio.

Se considerarán válidas cuando se envíen al correo registrado o se publiquen dentro de la Cuenta, sin perjuicio de requisitos legales especiales.

62. Modificaciones a estos Términos

VAC podrá actualizar estos Términos por:

• cambios legales;
• cambios del Servicio;
• nuevos Planes;
• nuevos proveedores;
• mejoras de seguridad;
• expansión territorial;
• ajustes comerciales.

La versión vigente estará disponible en:

https://vacloy.com/legal/terminos

VAC comunicará cambios sustanciales mediante uno o más de estos medios:

• correo;
• aviso dentro de la Plataforma;
• publicación visible;
• solicitud de nueva aceptación.

Cuando se requiera nueva aceptación, el uso continuado no sustituirá el consentimiento específico necesario.

63. Cesión

El Cliente no podrá ceder este acuerdo sin autorización previa de VAC.

VAC podrá cederlo como parte de:

• reorganización;
• fusión;
• adquisición;
• venta de activos;
• inversión;
• reestructura corporativa;

siempre que el cesionario asuma las obligaciones aplicables.

64. Relación entre las partes

Estos Términos no crean:

• sociedad;
• asociación;
• franquicia;
• mandato;
• relación laboral;
• agencia;
• representación comercial.

El Cliente opera como negocio independiente.

La denominación o función técnica que un proveedor externo pueda atribuir a VAC, incluyendo proveedor tecnológico, emisor técnico, agregador o proveedor de servicio, se refiere exclusivamente al funcionamiento de la integración correspondiente y no crea por sí misma un mandato, agencia, representación comercial, sociedad o relación fiduciaria entre VAC y el Negocio.

65. No renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

Una renuncia sólo será válida si consta por escrito y se refiere al supuesto concreto.

66. Nulidad parcial

Si una cláusula se considera inválida o inaplicable, será ajustada al mínimo necesario y el resto continuará vigente.

67. Integridad del acuerdo

Estos Términos, junto con los documentos incorporados, constituyen el acuerdo respecto del Servicio.

Pueden formar parte:

• Aviso de Privacidad;
• DPA;
• Política de Cookies;
• Política de Uso Aceptable;
• condiciones del Plan;
• orden de compra;
• propuesta firmada;
• SLA;
• contrato Enterprise.

Cuando exista un contrato firmado, dicho contrato prevalecerá en lo expresamente negociado.

68. Orden de prevalencia

Salvo acuerdo distinto, el orden será:

1. contrato o propuesta firmada;
2. DPA, respecto de protección de datos;
3. SLA, respecto de niveles de servicio;
4. condiciones particulares del Plan;
5. estos Términos;
6. políticas complementarias.

69. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o usuarios bajo normas imperativas no serán limitados por esta cláusula.

70. Solución previa de controversias

Antes de iniciar un procedimiento, las partes procurarán resolver la controversia mediante negociación de buena fe.

La parte reclamante deberá enviar una notificación a legal@vacloy.com.

La notificación deberá describir:

• hechos;
• cuenta;
• pretensión;
• evidencia disponible;
• propuesta de solución.

Las partes procurarán resolverla de buena fe dentro de un periodo razonable, sin limitar medidas urgentes ni remedios legalmente irrenunciables.

71. Jurisdicción

Si no se resuelve mediante negociación, la controversia se someterá a las autoridades y tribunales competentes que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable, sin limitar la jurisdicción obligatoria en materia de consumo o protección de datos personales.

72. Derechos de consumidores

Aunque VAC se ofrece principalmente para uso empresarial, si una persona tiene legalmente carácter de consumidora, conservará los derechos que no puedan ser renunciados o limitados por contrato.

Ninguna cláusula deberá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables.

73. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

Prestador: VACLOY, S.A.S. de C.V. Marca: VACLOY Área legal: Asuntos legales Correo legal: legal@vacloy.com Correo de soporte: soporte@vacloy.com Correo de facturación: facturacion@vacloy.com Domicilio: Calle 32 Norte, número exterior 2-22, Unidad Habitacional CIVAC 1A Sección, Jiutepec, Morelos, C.P. 62578, México Sitio web: https://vacloy.com

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Al aceptar estos Términos, la persona declara que los leyó, comprendió y cuenta con facultades para obligarse personalmente o en representación del Negocio correspondiente.